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【致敬】兴业机械售后人的故事

点击次数:   更新时间:21/04/01 18:00:04     来源:关闭

【致敬】兴业机械售后人的故事

在兴业机械,有这样一支队伍,他们机动干练、训练有素、拥有超强战斗力;他们时刻为自己“充电”,整装待命,准备随时驰援客户现场;一切以客户满意为宗旨,珍惜为顾客服务的每一次机会,上门服务、耐心讲解,最大限度让客户舒心、放心,保证生产线稳定运行 。

 

直观客户现场

某天售后服务部接到客户的紧急来电,反映购买的运矿卡车转弯时转向沉,现场的工作人员需要花费很大力气才可以实现转弯,严重影响生产进度,意识到客户需求的迫切性,售后服务部立即派遣两位工程师驾车当晚抵达客户现场。

 

不顾长途驾驶的疲劳,两位同事立即投入到现场服务工作,观察设备运行情况,仔细排查,结合设备的使用时间,判定为由于转向器在长时间的使用过程中导致内部齿轮磨损间隙增大,出现轻微内泄,致使停机后转向器仍然可以旋转,转弯时转向手感变得比以前更沉。

 

两位同事当即拆卸转向器,检查内部齿轮磨损情况,为客户进行更换,调压检测,将该故障解决完毕直到设备可正常施工后,才又放心的赶往下一服务现场,投入到紧张的现场服务工作中。

 

 

事后,在回访电话中客户表示,“当天情况比较着急,因为维修工临时有事请假,现场剩下的人都不太懂,所以打了电话,没想到兴业机械的上门速度这么快,而且一直到早上6点两位工程师才离开,维修工回来后说这只是一个小问题其实用不着打电话我们自己就可以换,通过这一点就可以看出兴业机械的服务态度和质量,我们非常满意”。

 

经过二十四年的沉淀发展,如今兴业机械的已经遍布全球,出口至南非、智利、赞比亚、秘鲁等数十个国家,兴业机械不仅在国内拥有完备的售后服务体系,在南非、赞比亚、澳大利亚、加拿大、俄罗斯等国家也都曾留下过兴业机械售后服务团队的身影,一次次的潜心钻研,一次次的埋头苦干,一次次的大获全胜,一次次的满意好评,背后彰显的是兴业机械售后服务团队的诚心坚守与铁人精神。“我们没有周末也没有固定上下班时间,24小时都是交给工作的。也许早上五点我们就会接到客户电话,也许晚上八点我们还在为客户解决各种问题,售后服务就是不能让客户着急,就是要随叫随到。”

 

急客户所急,想客户所想,用每一份耐心诠释着兴业机械售后服务的魅力。作为质量关的最后一道关卡,我们将继续以一流品质获取市场信任,以优质服务赢得客户满意,以持续改进寻求企业发展,以卓越管理树立兴业品牌。追求卓越、尽善尽美,向始终奋战在前线的所有同事们致敬!

 

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